Dernière mise à jour : 16 mars 2025
Chez 123Croquettes, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat sereine. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement.
1. Délai de Retour Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
2. Conditions de Retour
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Les retours doivent être accompagnés d’une preuve d’achat.
3. Frais de Retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Erreur de notre part dans l’expédition du produit.
- Produit arrivé endommagé ou défectueux.
Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
4. Procédure de Retour
- Contactez notre service client à contact@123croquettes.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit.
- Expédiez le produit à l’adresse indiquée.
5. Remboursement
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 15 jours via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Nous vous enverrons un email de confirmation une fois le remboursement effectué.
6. Exceptions Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Veuillez vérifier les conditions spécifiques mentionnées sur la fiche produit.
7. Contact Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous à contact@123croquettes.com.
Nous nous engageons à traiter votre demande rapidement et à vous offrir un service client de qualité.